騰訊企點

多通路連接,互聯社交的維度

多種社交方式服務客戶

企業需要全面覆蓋客戶接觸點,才能不流失咨詢與商機。

  •  覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服

  •  二維碼發起對話并監測效果,打通線上線下場景

  •  QQ好友和群建立固定關系,特有隱私群持續保護商機

  •  融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗



云化呼叫中心隨時響應

部署擴容不等待,高效響應業務需求,且支持靈活配置。

  •  領先云計算架構,開通擴容無需等待,隨時響應業務

  •  全國運營商直簽,多區域在線靈活部署,無封停風險

  •  IVR可視化編輯,配置業務只需拖拽點選,直觀高效



融合通路智能連接客戶

業內率先提供客戶中心視角工作臺,提升用戶體驗和轉化效率。

  •  電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場景

  •  基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法,識別高價值客戶

  •  智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度

  •  跨通路匹配客服與客戶,避免重復溝通 (即將上線)



主動營銷增強轉化優勢

服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購。

  •  根據網站停留時間、來訪次數等,主動提醒客戶溝通

  •  依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶

  •  高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化



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